Per ogni acquisto, sia esso in un negozio fisico oppure online, un elemento estremamente importante è l’assistenza clienti. Può succedere infatti i aver problemi o domande alle quali da soli non si riesce a trovare risposta. Proprio in tale contesto risulta essenziale un’assistenza clienti efficiente, veloce e funzionale.
Caratteristiche dell’assistenza clienti
Una buona assistenza cliente può determinare il successo di un’attività, e ogni azienda tende a presentare un’assistenza clienti con caratteristiche proprie in merito a costi e tempistiche. In genere l’assistenza clienti è una consulenza fornita ai clienti dalla stessa azienda dalla quale si è acquistato un prodotto o servizio. Questa consulenza può riguardare tantissimi temi: problemi con il prodotto, la spedizione, cambi, garanzie, quesiti sul funzionamento, riparazioni, e molto altro.
L’assistenza può essere raggiunta di solito in molteplici modi segnalati dalla stessa azienda: spesso è presente un numero telefonico, una e-mail di riferimento, form appositi direttamente sui siti ufficiali oppure canali social. L’assistenza clienti, dopo essere stata informata dal cliente della problematica in corso, mette in pratica tutte le operazioni per risolvere il problema in tempi brevi e soddisfare il cliente in ogni modo. Le tempistiche delle operazioni di assistenza variano poi in base a diversi fattori, tra i quali l’entità del problema stesso.
Assistenza clienti costo
Come già accennato, la gestione dell’assistenza clienti può variare in base alle decisioni prese da ogni singola azienda, e in questo rientrano anche i costi. Per ciò che riguarda ImportForMe, viene garantita assistenza clienti gratis post vendita in garanzia, a meno che non venga richiesta la spedizione della merce presso la nostra sede. Cosa significa questo?
Ciò significa che nel momento in cui il cliente è impossibilitato a trasportare il bene presso di noi, a causa di notevoli distanze o mancanza di mezzi di trasporto adeguati, vi è un costo legato alle necessarie spese di spedizione. In altre parole, il trasporto del bene presso il centro di assistenza è sempre a carico del cliente, in quanto nel prezzo di vendita non è incluso il servizio aggiuntivo di assistenza a domicilio con ritiro sul posto. Un costo comunque esiguo al fronte di un’assistenza veloce e puntuale in grado di garantire la risoluzione del problema.
Assistenza alla portata di tutti
ImportForMe in merito all’assistenza clienti presenta poi numerosi vantaggi, in quanto proprio sul sito ufficiale, nello spazio dedicato all’assistenza, sono sempre presenti consigli e soluzioni comuni per la risoluzione di molteplici problematiche. Può succedere infatti che un cliente si ponga delle domande relative a un prodotto acquistato, che possa avere dubbi sul funzionamento di un prodotto, che si chieda come procedere per la manutenzione e molto altro.
Per trovare risposta a questi quesiti e a molti altri, è sempre possibile contattare direttamente l’assistenza, ma molto spesso è possibile risolvere i propri problemi semplicemente leggendo il consiglio più adeguato già presente sul sito ufficiale. Una vera comodità che non tutti offrono ai propri clienti. Questo è un vantaggio da tenere in considerazione poiché permette di risparmiare tempo prezioso e risolvere problematiche comuni in poco tempo, sempre però grazie alle indicazioni di esperti del settore.
